我连我父亲临终时的模样都没得见！他们带回来的这包骨灰，我根本无法断定是不是我父亲的！李婕（化名）哭着说，她母亲听闻此事，次日就突发脑溢血被送进重症监护室，如今她正承受着精神与物质的双重困境，发誓一定要查个水落石出！
最近，成都市民李婕向封面新闻报道，她透露两个月前她的父亲离世，于成都市殡仪馆火化，然而在遗体告别仪式期间，李婕察觉到现场陈列的遗体并非她父亲的遗体，并且她父亲的遗体已经遭提前火化处理。
提前将遗体进行火化，究竟哪个步骤出了差错？遗体从运送、交接、保存到最终火化的整个流程是怎样的？殡葬机构提供遗体运输服务是否合乎规定？封面新闻记者接触了当事人李婕、相关殡葬服务企业以及成都市殡仪馆，梳理了整个事件的来龙去脉。
事发地点：成都市殡仪馆
火化前的告别仪式上 父亲遗体不见了
李婕透露，2月4日零点时分父亲与世长辞，她随即联络了殡葬行业机构，委托其操办父亲的后事。该殡葬机构当天迅速调配了车辆，将李婕父亲的遗体送往成都市殡仪馆安放。
二月份第六日早上八点三十分，李婕的先父即将火化，此前举办了一场简短的送别仪式，用于告别遗体。在仪式过程中，李婕意外地发现，遗体并非她父亲的模样，而是另一位人士。她立刻向殡葬机构的相关人员反映了这个情况。工作人员解释说，逝者遗体在外界因素影响下，可能会发生形态上的改变。
李婕仔细核对之后，断言这个死者肯定不是她的父亲。她不可能认不出自己的亲人，躺在那里的分明是另一位，就连寿衣也不是她为父亲购置的那套。
事件发生后，殡仪馆方面联系了相关殡葬服务提供商，并找到了负责遗体运输的司机刘杰。李婕表示，在殡仪馆等候期间，刘杰前来表达了歉意，并告知她父亲在凌晨五点已经被火化，骨灰已由另一户人家领走。当李婕及其女儿得知此事时，情绪激动不已，泪流满面，感叹没想到会遭遇这样的不幸。
李婕提及，当天刘杰送来一盒骨灰，告知已寻回其父遗骸，同时向她手机转了8万元现金。
根据殡仪馆方面的解释，殡葬服务企业存在责任问题，不过遗体焚烧失误发生在殡仪馆内部，该机构同样负有责任，这两者应当区分开来。李婕同时表达了她的要求：首先，她期望成都市殡仪馆能够查清她父亲遗体的处置过程以及最终下落；其次，她要求殡仪馆支付其精神方面的损失补偿费用。
运送遗体的司机：搞混两张死亡证明
记者拨通了刘杰的电话。刘杰透露，在承接李婕父亲的后事时，他还接受了另一名逝者的处理工作。“我将两位逝者的死亡证明分别放置在衣物的左右两侧口袋，但最终发生了混淆。”刘杰解释道，“那天的确精神状态不佳，导致出现了这样的失误，事情发生后，我已经向相关家庭表达了歉意，并承担了8万元的私人补偿。”
刘杰谈到，当天他陪同另一位亡者家属一起，再次核对过逝者身份，随后从对方手中取回了李婕父亲的骨灰，转交给了李婕。
成都市民政局高度重视 已交由成都市殡仪馆调查处理
事发后，李婕拨打了市长热线。
四月十一日，成都市民政局有回应：女士，您反映的情况，我们非常重视，已立刻转交成都殡仪馆去核查解决，现将查明事项告知如下：经查，成都市殡仪馆在处理您家人吴某某的火化事宜时，完全依照规定步骤操作，相关职员完成了遗体接收、记录、检查、保存以及焚烧等环节的工作。据称，此次事件的负责人成都祥瑞恩殡仪服务有限公司，已经为您家属全额承担了所有治丧开支，另外给予您家属一次性人民币8万元，同时表达了歉意。关于成都市殡仪馆处理遗体火化的具体流程等细节，成都市民政局的工作人员已经通过电话与您进行了交流。上述信息是在2022年3月31日15时10分，与您取得联系的。
殡仪馆：遗体交接前出现问题 责任方不在殡仪馆
记者前往了事发地点成都市殡仪馆，见到了副馆长杨成龙。
杨成龙谈到，当时刘杰向殡仪馆递交了两个逝者的死亡证明文件，殡仪馆职员录入逝者相关资料后，把两张“遗体身份标识”给了刘杰，让刘杰把“标识”贴在两个逝者体表，这样殡仪馆才收下了遗体。
三张身份标识卡，一张附在逝者身上，一张放在遗体袋上，还有一张留在停尸间。殡仪馆人员将遗体送往冷冻设备时，会核对身份标识卡，然后把对应的卡贴在冷冻设备上。只要交接给我们之前没有贴错，殡仪馆后续就不会出问题。杨成龙这样解释。
杨成龙表示，另一家错换遗体的家属确认过遗体并签署了火化同意书，有监控录像作为证明，殡仪馆方面也有齐全的流程记录。这次事故的主要责任在于殡葬服务提供商，并非成都市殡仪馆，该殡仪馆依照规定步骤完成了遗体交接、登记、检验、保存及火化等环节。
殡葬公司运送遗体是否合乎法规？
李婕与殡仪馆之间存在矛盾，核心在于探讨殡葬企业有无资格运送逝者遗体
李婕查找相关文件后了解到，《四川省殡葬管理条例》明确规定，逝者的搬运、保存、修饰、低温保存以及火化等事务必须由殡仪机构、火化场所、殡葬中介来完成，任何其他组织或个人都不允许开展殡葬相关的商业活动，既然如此，这家被调查的殡葬企业为何能够将遗体送到殡仪机构？殡仪机构又为何继续接纳？此外，李婕表示疑问，该相关葬仪机构究竟是不是殡仪馆的“承包单位”？
杨成龙表明，该企业与殡仪馆并无关联，是当事人请殡葬机构把遗体送到殡仪馆的。依照《四川省殡葬管理条例》，若逝者家属或其单位具备运送能力，能够自行将遗体送往殡仪馆、火葬场或殡葬服务站。“当事人系自行把遗体送来的，同时持有死亡证明，所以殡仪馆予以接收。”
杨成龙表示，当家属或家属委托其他中介公司运送遗体时，只要提供了死亡证明，殡仪馆就没有理由拒绝接收。“我们仅是提供服务的机构，逝者遗体运至此处，若持有死亡证明却不予接纳，家属将面临遗体安置的困境，此类情况可能引发社会性难题，故我们无法拒绝。”
